E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach wymagających załączników, jak dokumenty czy historia transakcji; odpowiedź przychodzi zwykle w dwie godziny.
Telefon +48 22 208 26 61 w strefie CET pomaga, gdy sprawa dotyczy wpłaty lub wypłaty i potrzebujesz wyjaśnienia na głos; połączenie odbiera się zwykle w pięć minut.
Po przeczytaniu wiesz, dokąd trafia skarga i jak domagać się przeglądu przez regulatora.
Podaj numer transakcji
Opisujesz problem zespołowi przez czat, e-mail lub telefon, podając numer konta i identyfikator transakcji. Support zbiera fakty i wyjaśnia, co dalej się stanie.
Twoje zgłoszenie ma numer
Otrzymujesz numer zgłoszenia i wiesz, kto prowadzi sprawę. Odpowiedź przychodzi w czasie podanym na tej stronie, a ty śledzisz jej tok.
Cashed Casino weryfikuje ponownie
Jeśli odpowiedź nie wystarcza, prosisz o przegląd przez kierownika. Cashed Casino weryfikuje sprawę ponownie i wydaje ostateczne stanowisko na piśmie.
Skieruj sprawę do regulatora
Gdy stanowisko operatora cię nie przekonuje, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie twojej dokumentacji i odpowiedzi operatora.
Cashed Casino zostawia sprawy hazardu organizacjom
W Polsce pomoc przy problemach z hazardem prowadzą Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Te organizacje działają niezależnie od Cashed Casino i pomagają bezpłatnie, także wtedy, gdy wolisz nie rozmawiać o swojej sytuacji z obsługą kasyna.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy i rozmowy prowadzone anonimowo pomagają zatrzymać nawrót do gry.
Monar. Poradnictwo i wsparcie terapeutyczne dla osób z uzależnieniem od hazardu oraz ich bliskich.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Wpis na listę czasowo lub na stałe blokuje dostęp do legalnych stron hazardowych w Polsce.
Gdy potrzebujesz pewności
Najpierw pytanie, potem spokój
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na kontakt.
rejestracjaDlaczego warto poprosić o kopię swoich danych?+
Dane osobowe możesz podejrzeć, poprawić lub usunąć, pisząc na adres [email protected]. Zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Nigdy nie prosimy o hasło do konta.
rejestracjaDlaczego warto najpierw zgłosić reklamację do nas?+
Jeśli odpowiedź działu wsparcia cię nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy do przełożonego. Reklamację złóż na adres [email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
rejestracjaCzy muszę znać angielski, by napisać do wsparcia?+
Nasz zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy, że napiszesz w jednym z tych języków. Polskojęzyczni gracze zwykle dostają odpowiedź bez tłumaczenia.
rejestracjaCo jeśli nie widzę numeru licencji na stronie?+
Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/277/2006. Jeśli operator nie poda licencji lub numer się nie zgadza, zachowaj ostrożność. Wtedy potwierdź dane spółki Cashed Casino Ltd. i przerwij wpłatę.
rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź w nocy?+
Wsparcie działa całą dobę, także w nocy i w weekendy. Odpowiedź przez czat zwykle przychodzi w trzy minuty, a telefon odbieramy w pięć minut. E-mail rozpatrujemy w około dwie godziny.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją udoskonalać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.